Le Sens du Commercial by Cabinet 3J

La satisfaction client - Livre blanc

La satisfaction client

Le MEDEF gagnant - gagnant propose dans son livre blanc 6 bonnes pratiques d'entreprises pour un résultat gagnant/ gagnant :

"La satisfaction du client"

Bonne pratique 1 : Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise.
Bonne pratique 2 : Maîtriser les processus et motiver les équipes.
Bonne pratique 3 : Faciliter les contacts des clients.
Bonne pratique 4 : Anticiper l’insatisfaction.
Bonne pratique 5 : Mesurer la satisfaction clients.
Bonne pratique 6 : Aller au-devant des clients sur Internet.

Medef en région Lyonnaise : http://www.medeflyonrhone.com

Pour télécharger le livre blanc : http://publications.medef.com/guide/Guide-La-satisfaction-clients-6-bonnes-pratiques.pdf

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